Je hebt een klacht over een online casino website, maar wat nu? Hoe dien je een klacht in bij een online casino? Wanneer je bij een online casino gaat spelen, loopt alles normaal gesproken op rolletjes. Maar, zoals bij alles kan er ook weleens iets misgaan. Hier dien je normaal gesproken, en afhankelijk van de aard van het probleem, niet direct een klacht over in.

Pas wanneer je niet goed geholpen of niet serieus genomen wordt, is er een klacht online casino aan de orde. Lees hier verder over wat je moet doen in zo’n geval en wat de meest voorkomende online casino klachten zijn.

Op zoek naar een betrouwbaar online casino?

CasinoBeoordelingKenmerkenBonusSpeel Nu
Manga Casino

1. Manga Casino

  • Snel storten met IDEAL of VOLT
  • 5% Cashback
  • Ongelimiteerd spelen
100% tot €100+ 100 Spins Speel Nu
Space Win

2. SpaceWin Casino

  • Storten met iDEAL of AstroPay
  • Mooie welkomstbonus
  • Ongelimiteerd spelen!
600% tot €1,000+ 100 Spins Speel Nu
BonusBet

3. BonusBet Casino

  • Snel storten met VOLT + iDEAL
  • Supersnelle uitbetalingen
  • Ongelimiteerd spelen
150% tot €200 Speel Nu
Unislots

4. Unislots Casino

  • Storten met iDEAL + VOLT
  • VIP Club + Grote bonus
  • Ongelimiteerd spelen
€700+ 200 Spins Speel Nu
WizeBets

5. Wizebets Casino

  • Storten met iDEAL & Sofort/Klarna
  • Prachtig VIP pakket
  • Ongelimiteerd spelen
100% tot €1,000+ 100 Spins Speel Nu
Moi Casino

6. Moi Casino

  • Beschikt over Klarna/Sofort/Volt
  • Groot bonuspakket
  • Ongelimiteerd spelen
200% tot €200 + 10% Cashback Speel Nu
Betstro

7. Betstro Casino

  • Storten met VOLT of KLARNA + iDEAL
  • Ongelimiteerd spelen
  • Supersnelle uitbetalingen 
100% tot €200 Speel Nu
PlayBoom

8. PlayBoom Casino

  • Snel storten/uitbetalen (iDEAL+ VOLT)
  • Prachtig bonus pakket
  • Ongelimiteerd spelen
100% tot €500+ 250 Spins Speel Nu
Blood Moon

9. Blood Moon Casino

  • Gebruik Kevin Bankieren als iDEAL
  • 30% Dagelijkse Cashback
  • Ruim Spelaanbod
400% tot €800 Speel Nu
Cazino Stars

10. Cazino Stars

  • Snel met iDEAL & Sofort/Klarna
  • Groot bonuspakket!
  • Ongelimiteerd spelen
Tot €1200+ 150 Spins Speel Nu
Casiwave

11. Casiwave Casino

  • Storten met KLARNA & SOFORT
  • Ongelimiteerd spelen
  • 30% Cashback
800% tot €7500+ 800 Spins Speel Nu
JustBit.io

12. Justbit Casino

  • VOLT, Lekker snel storten
  • Werkt ook met Crypto
  • Ongelimiteerd spelen
100% tot €300 + 40% Cashback + 30 Spins Speel Nu
Kakadu

13. Kakadu Casino

  • Snel storten: Brite / Volt / Klarna
  • Grote bonus met spins!
  • Ongelimiteerd spelen
Exclusieve aanbieding tot 4000EUR code 'NED4000'+ 150 Spins Speel Nu
Pino Casino

14. Pino Casino

  • Storten met BRITE + KLARNA
  • Live Casinos
  • Ongelimiteerd spelen
€500 Bonus + 20% Cashback+ 150 Spins Speel Nu
One Step

15. One Step Casino

  • iDEAL (na 1st storting) + Klarna!
  • Ongelimiteerd spelen
  • Prachtig design op je mobiel
150% tot €200+ 20 Spins Speel Nu
Time2Spin

16. Time2spin Casino

  • Storten met KLARNA & SOFORT
  • Grote Bonus!
  • Ongelimiteerd spelen
200% tot €1000+ 200 Spins Speel Nu
BetAmigos

17. BetsAmigo

  • Snel met Sofort/Klarna/iDEAL
  • Live Casino/Sports + 1000 Slots
  • Ongelimiteerd spelen!
150% tot €150 Speel Nu
Qbet

18. Qbet Casino

  • Snel storten met IDEAL of VOLT
  • Dagelijkse Cashback
  • Ongelimiteerd spelen
€100 + 5% CashBack + 100 Spins Speel Nu
Gxmble

19. Gxmble Casino

  • Storten met VOLT, KLARNA/SOFORT of iDEAL
  • Ongelimiteerd spelen
  • Supersnelle uitbetalingen 
€2,500 Speel Nu
Rouge Casino

20. Rouge Casino

  • Storten met KLARNA & iDEAL
  • Grote Bonus!
  • Ongelimiteerd spelen
400% tot €2,000+ 130 Spins Speel Nu
Players Club

21. Players Club VIP

  • Storten met iDEAL, Klarna/Sofort
  • Grote bonus met Cashback
  • Ongelimiteerd spelen
222% tot €1,000 Speel Nu
FGFox

22. FGFox Casino

  • Snel storten met VOLT + iDEAL
  • VIP Club + Grote bonus
  • Ongelimiteerd spelen
100% tot €1000+ 100 Spins Speel Nu
BrucePokies

23. Bruce Pokies

  • Beschikt over Klarna/Sofort/Volt
  • Cashback bonus
  • Supersnelle uitbetalingen
Tot €2,000 Speel Nu
Bruno Casino

24. Bruno Casino

  • Snel storten: Klarna/Volt/Sofort
  • Ongelimiteerd spelen
  • Dagelijkse cashback
€300+ 250 Spins Speel Nu
WallaceBet

25. WallaceBet

  • iDEAL (na 1st Storting) + Klarna
  • Snelle uitbetaling/storting opties
  • Ongelimiteerd spelen
150% tot €150 Speel Nu
Casino Intense

26. Casino Intense

  • Storten met iDEAL of KLARNA
  • Mooie welkomstbonus
  • Prachtig VIP pakket
€888 Bonus Speel Nu
Playzax

27. Playzax Casino

  • Storten met iDEAL of KLARNA/SOFORT
  • Ongelimiteerd spelen
  • Prachtig VIP pakket
100% tot €250 Speel Nu
EU Casino28. EU Casino
  • Overzicht van 30+ EU casino’s
  • EU-vergunningen 
  • Ongelimiteerd spelen
Top EU casinobonus beschikbaar Speel Nu

Meest Voorkomende Klacht Online Casino

De meest voorkomende klachten zijn eigenlijk helemaal geen klachten. Dat komt omdat het frauduleuze gevallen zijn waarbij de speler een of andere versie van oplichterij heeft geprobeerd bij het casino en gefaald heeft, dus komen ze naar mensen zoals wij om hun geld terug te krijgen of om het casino onder druk te zetten om het geld dat ze gewonnen hebben maar niet verdienen, af te staan.

We gooien alles in deze categorie, inclusief meerdere accounts, samenspanning, “bonus sharing”, valse documenten, zelf-uitsluiting oplichting, noem maar op: alles waarbij de speler bewust probeert het casino een loer te draaien om een voordeel te behalen. Ongeveer 30% van de duizenden klachten die we in de loop der jaren hebben ontvangen vallen in deze categorie. Fraude is een groot deel van het online gokken en het ziet er niet naar uit dat dit snel zal veranderen.

Klacht Indienen Online Casino

De tweede meest voorkomende soort klachten zijn, alweer, eigenlijk helemaal geen klachten. In dit geval zijn het klachten die gewoonweg niet behandeld kunnen worden omdat ze op één of andere manier verknoeid zijn waardoor de zaak niet verder kan gaan.

Het kan zijn dat de speler verdwijnt nadat hij de klacht heeft ingediend, of dat hij nalaat belangrijke informatie te verstrekken en niet bereid of beschikbaar is om het probleem te verhelpen, of dat de zaak gewoon buiten het bereik valt van een redelijke inspanning van het casino (“zorg dat het casino lief voor me is” of iets dergelijks). Wat de redenen ook zijn, het komt erop neer dat deze gevallen DOA (“dead on arrival”) zijn en dat er redelijkerwijs niets kan worden gedaan om ze verder te behandelen. Nogmaals, het gaat hier om (ruwweg) 30% van het totaal aantal ontvangen zaken.

Van de overige ongeveer 40% van de ontvangen klachten hebben we te maken met legitieme, voor actie vatbare zaken waarin een arbiter zijn tanden kan zetten en die (hopelijk) zinvolle resultaten opleveren. Lees verder om erachter te komen over wat voor soort klachten we het dan hebben.

Oplosbare Klacht Online Casino

Die 40% met legitieme zaken ziet er ongeveer als volgt uit, gesorteerd van meest naar minst voorkomend:

  • Termijn overtredingen. Verreweg de meest voorkomende (legitieme) klachten. Waar het op neerkomt is dat de spelregels gelden en dat spelers ze gewoon moeten lezen en naleven. Als je dat niet doet, veroorzaakt dat irritaties en frustraties, om maar niet te spreken van verloren geld. En onwetendheid is geen legitiem excuus;
  • Langzame-betaling/geen-betaling problemen. Wanneer het malafide casino treuzelt of op een andere manier nalaat betalingen te doen die legitiem verschuldigd zijn aan de speler. Het belangrijkste probleem hier is het uitoefenen van de juiste druk op het casino – het is meestal niet meer dan een kwestie van duidelijk maken dat ze het juiste moeten doen of de gevolgen moeten dragen – de speler moet immers gewoon eerlijk uitbetaald worden;
  • Vuile trucs van casino’s (die gewoon oneerlijk zijn). Sommige zwarte lijst casino’s worden helaas geleid door mensen met criminele bedoelingen die zoveel mogelijk geld willen opstrijken van spelers die vrijwel nooit verhaal kunnen halen. De beste manier om dergelijke situaties te vermijden is het casino te onderzoeken voordat je jouw geld overhandigt. Eens ze jouw geld hebben, hebben ze het namelijk voor het zeggen;
  • KYC problemen. KYC betekent “Ken Jouw Klant” (Know Your Customer) en dit is over het algemeen van toepassing op het proces van het opvragen van documenten en het verifiëren van de identiteit van een speler, enz. De beste manier om op dit gebied problemen te vermijden is het casino te geven waar ze om vragen. Knoei niet met documenten of je loopt een aanzienlijk risico om als fraudeur te worden aangemerkt. Nieuwe online casino’s hebben de neiging een beetje paranoïde te zijn op dit gebied, dus wees geduldig: als je een eerlijke speler bent, is het gewoon mogelijk om problemen die zich voordoen met documenten op te lossen;
  • Problemen met zelfuitsluiting (SE), self-exclusion. Helaas is SE een werk-in-uitvoering voor een groot deel van de industrie in die zin dat de regels dagelijks worden herschreven. Welke SE diensten het casino ook aanbiedt, waar het op neerkomt is dat een succesvolle SE afhangt van de bereidheid van de speler om verantwoordelijkheid te nemen voor zijn daden. Wees kristalhelder dat je jezelf wilt uitsluiten, zet het op papier, zorg dat het casino jouw verzoek schriftelijk erkent, en blijf bij jouw voornemen om te stoppen met spelen. Wees je er ook van bewust dat de hele SE kant van de zaak vergeven is van spelersfraude, dus alle problemen waar je tegenaan kunt lopen op dit gebied zullen met argwaan bekeken worden;
  • Spelfouten of mislukkingen. Wees ervan bewust dat bijna elk eerlijk casino een voorwaarde heeft die iets zegt als “niet aansprakelijk voor technische fouten of storingen”. Een betrouwbaar casino zal voor hun spelers zorgen als er zich zoiets voordoet, maar de meeste zullen helaas gewoon naar de voorwaarden wijzen en hun hoofd schudden. In het zeldzame geval dat de fout wijdverspreid is en genoeg spelers het kunnen bewijzen, zal het casino herstelbetalingen doen. Bewijs houdt iedereen te vriend;
  • Connectiviteitsproblemen. Zie spelfouten of mislukkingen;
  • Administratieve fouten. Dergelijke zaken zijn vrij zeldzaam, maar de schuld ligt altijd bij de speler om te bewijzen dat het casino in de fout is gegaan.

Advies Voor Klacht Casino

Er is nog een zeer belangrijk advies dat we je willen meegeven: wanneer het op uw klacht aankomt, documenteer dan alles; werkelijk alles! Wanneer je een e-mail stuurt in verband met jouw klacht, bewaar dan een kopie. Als je screenshots kunt maken om jouw probleem te documenteren, maak ze dan direct. Heb je een gesprek met het casino op de chat service, zorg dan voor een transcriptie. Bewijs is in dit geval je beste vriend. Zonder bewijs kan iedereen alles beweren en, zoals het gebeurt, doen ze dat meestal.

Nu moeten we je, zoals beloofd, nog vertellen waar je kunt klagen over een casino. In eerste instantie zul je dit bij het casino zelf moeten doen. Voel je je hier niet begrepen of denk je dat hier niemand naar je luistert, dan kun je altijd terecht bij de instantie die de licentie aan het casino heeft vergeven. Sommige casino’s hebben ook een officiële klachtenprocedure waarbij de klacht bij een derde partij wordt neergelegd. Dit zie je dan duidelijk op de website staan.

Online Casino Klachten | Veelgestelde Vragen

Wat kan ik doen als het casino mijn naam niet wil aanpassen?

Normaal gesproken kan dit alleen maar als je naam ook in jouw paspoort gewijzigd is.

Kan ik klagen als de casino website steeds vastloopt?

We zouden adviseren om dan eerst jouw internetverbinding te checken en pas te klagen als je zeker weet dat hier niets mis mee is.

Wat doet de licentieverlenende autoriteit met een klacht online casino?

Ze bekijken de klacht en oordelen of deze gegrond is, zo ja dan ondernemen ze passende actie.

Kan ik nog een klacht online casino indienen nadat ik mijn account heb gesloten?

Dit moet je even navragen bij het casino, want het hangt van het casino af.

Kan ik een klacht online casino indienen als ik mijn zelf uitsluitingsperiode eerder wil stoppen?

Nee, want dit is helaas nergens mogelijk.

author
Geschreven door: Jason Vink | onlinecasinosspelen.com

Jason is een online casino expert. Hij behaalde een B.A. in communicatie in Brussel voordat hij in 2012 begon te werken bij internet gokportaalen in Malta (EU). Later kwam hij bij OnlineCasinosSpelen.com en sindsdien is hij begonnen met het delen van zijn expertise met onze lezers. Jason is in staat om een online casino te beoordelen en te testen op vele verschillende functionaliteiten om zo het speel genot en de veiligheid te waarbogen. Als je vragen voor Jason hebt, kan je hem altijd een email sturen: jason [at] onlinecasinosspelen.com.